FAQ

Après la validation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Celui-ci contient les informations suivantes : le numéro de la commande ; la date de la commande ; les détails de livraison et de facturation ; la liste des articles commandés ; le montant total de la commande.
Si vous n'avez pas reçu ce courrier électronique de confirmation et qu’il ne se trouve pas dans vos messages indésirables, il est possible que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vérifier, veuillez contacter le service clients Kérastase en remplissant le formulaire ou par téléphone au 01.55.31.39.99, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Si votre colis est endommagé ou que certains produits sont manquants et que vous n’avez pas pu le refuser auprès du transporteur, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant l'objet "ma commande".

Le paiement peut s'effectuer uniquement au moment de la commande, par internet, par carte bancaire (Visa, Amex, Mastercard, Carte Bleue), compte Paypal ou Apple Pay. Le choix du moyen de paiement s'effectue après la validation du panier.
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Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et de l'insérer en cliquant sur "Ajoutez un code promotionnel". Pensez à verifier que toutes les conditions de validité de l'offre sont bien remplies.

C'est en effet possible en sélectionnant "Paypal" comme mode de paiement. Vous pourrez bénéficier d'un paiement en 4 fois sans aucun frais.

Les délais de traitement de votre commande s’entendent uniquement en jour ouvré (du lundi au vendredi et hors jours fériés). Livraison par Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés \ livraison par Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés \ livraison par Chronopost : 1 jour ouvré ou ouvrable*
*Ces délais peuvent varier. En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou au téléphone au 01.55.31.39.99 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Nous livrons l’ensemble de la France métropolitaine depuis le site kerastase.fr. À l’heure actuelle, la livraison n’est pas possible à l’étranger.

Malheuresement, nous ne pouvons pas effectuer de modification de commande une fois la commande validée. Cependant vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos produits. Vous pouvez contacter le service client ou imprimer directement votre étiquette de retour via le lien de suivi de commande en cliquant sur \"Imprimer mon étiquette retour

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial. Notre Service Relation Client procèdera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conforme à la directive Européenne en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande.

Il est recommandé de renvoyer tout produit dans son emballage d’origine.

Si toutefois l’opération de crédit ne figure pas sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service Client via notre formulaire de contact ou au téléphone au 01.55.31.39.99 du lundi au samedi de 9h à 19h.

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